О книге:
Из книги читатели узнают:
Для кого:
Предпринимателей, руководителей компаний.
Автор книги рассказывает, почему в современном мире нужно хвататься за любую возможность перевести дух, и как вашу жизнь способна поменять вовремя взятая пауза.
Основываясь на собственном опыте и 40 кейсах со всего мира, авторы дают рекомендации, как руководителям трансформировать корпорацию-«носорога» в гораздо более эффективного и динамичного «единорога», способного победить завтрашних конкурентов.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний.
Журналисты Свен Карлcсон и Юнас Лейонхуфвуд раскрывают неизвестные факты о том, как задумывался новый сервис, об интригах, соперничестве и борьбе конкурентов.