Роберт Дью, Сайрус Аллен. “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
О книге:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Для кого:
Руководителям компаний, менеджерам всех уровней, студентам профильных вузов.
Где взять:
Книгу можно получить через сервис бронирования на mos.ru
Книга доступна в SMART-библиотеке имени Анны Ахматовой по адресу: Крылатские холмы, 34.
Подтвердить наличие можно по телефону: +7(495)415-90-55
Паскаль Буайе «Анатомия человеческих сообществ. Как сознание определяет наше бытие»
В фокусе его внимания находится принципиальный вопрос: как выработанные в ходе эволюции способности и предрасположенности человека объясняют то, как мы живем в обществе? И почему данные естественных наук критически важны для понимания исторических событий и социальных процессов?
Марина Нагришко. “Конец привычного мира: Путеводитель журнала «Нож» по новой этике, новым отношениям и новой справедливости”
Журнал «Нож» пристально следит за новыми трендами, анализирует их и предлагает читателям своего рода путеводитель по состоявшимся и грядущим переменам, с которыми рано или поздно столкнется каждый.
Максим Ильяхов “Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов”
Эта книга о правильной и понятной коммуникации: как с помощью слов доносить свои мысли и влиять на людей.
Джим МакЛамор «Burger King. Как построить империю»
В книге описаны путь от идеи до бизнес-империи, возможности выделиться среди конкурентов и создать бренд, который полюбят миллионы.
