Роберт Дью, Сайрус Аллен. “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
О книге:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Для кого:
Руководителям компаний, менеджерам всех уровней, студентам профильных вузов.
Где взять:
Книгу можно получить через сервис бронирования на mos.ru
Книга доступна в SMART-библиотеке имени Анны Ахматовой по адресу: Крылатские холмы, 34.
Подтвердить наличие можно по телефону: +7(495)415-90-55
Джоко Виллинк, Лейф Бабин. «Экстремальная воля. Принципы, спасающие жизнь, карьеру и брак»
Гайд, основанный на военном опыте и применимый ко всем аспектам жизни, уникальная и необычная подача self-help информации через концепцию военных людей.
Томас Фридман. «Расслабься. Гениальное исследование о том, как вовремя взятая пауза в разы увеличивает ваши результаты»
Автор книги рассказывает, почему в современном мире нужно хвататься за любую возможность перевести дух, и как вашу жизнь способна поменять вовремя взятая пауза.
Владимир Коровкин, Виктор Орловский. “От носорога к единорогу. Как провести компанию через трансформацию в цифровую эпоху и избежать смертельных ловушек”
Основываясь на собственном опыте и 40 кейсах со всего мира, авторы дают рекомендации, как руководителям трансформировать корпорацию-«носорога» в гораздо более эффективного и динамичного «единорога», способного победить завтрашних конкурентов.
Свен Карлcсон, Юнас Лейонхуфвуд. “Против гигантов: Как Spotify подвинул Apple и изменил музыкальную индустрию”
Журналисты Свен Карлcсон и Юнас Лейонхуфвуд раскрывают неизвестные факты о том, как задумывался новый сервис, об интригах, соперничестве и борьбе конкурентов.
