Роберт Дью, Сайрус Аллен. “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
О книге:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Для кого:
Руководителям компаний, менеджерам всех уровней, студентам профильных вузов.
Где взять:
Книгу можно получить через сервис бронирования на mos.ru
Книга доступна в SMART-библиотеке имени Анны Ахматовой по адресу: Крылатские холмы, 34.
Подтвердить наличие можно по телефону: +7(495)415-90-55
Светлана Шмакова «Правила выживания в школе. Первая любовь»
Трогательная школьная история о первой любви, дружбе и предательстве
Дэвид Бах «Фактор латте. Три секрета финансовой свободы»
Вы с головой погрузитесь в увлекательную историю девушки Зои, которая покажет вам, что вы богаче, чем думаете.
Владислава Друтько «Управляй играя. Руководство командой с помощью шахматных стратегий»
Книга Владиславы Друтько, эксперта по лидерству и личной эффективности, — руководство по управлению командами с помощью шахматных стратегий.
Айрис Апфель «Икона по воле случая: Размышления о моде, стиле и жизни»
Книга Айрис Апфель такая же яркая и прекрасная, как ее автор. Здесь есть советы и жизненные правила, случаи из детства, истории из настоящего, описания нарядов, тканей и аксессуаров, исторические события, участницей которых была Айрис, размышления о жизни, любви и людях, очерки о стиле и рассуждения на самые разные темы.
