Роберт Дью, Сайрус Аллен. “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
О книге:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Для кого:
Руководителям компаний, менеджерам всех уровней, студентам профильных вузов.
Где взять:
Книгу можно получить через сервис бронирования на mos.ru
Книга доступна в SMART-библиотеке имени Анны Ахматовой по адресу: Крылатские холмы, 34.
Подтвердить наличие можно по телефону: +7(495)415-90-55
Юлия Петрова, Наталья Кондратьева, Ульяна Савельева, Валентин Иванов, Виталина Ласточкина, Алиса Игнатьева “Космос. От пылинки до галактики”
Книга позволит развить кругозор, творческое мышление, пространственное мышление, наблюдательность, память, внимание.
Trillion Dollar Coach “Принципы лидерства легендарного коуча Кремниевой долины Билла Кэмпбелла”
Всю жизнь Билл Кэмпбелл придерживался суммы принципов, которые неизменно приводили опекаемые им команды к процветанию. Эти принципы были собраны и тщательно систематизированы благодарными протеже выдающегося коуча.
Курт Воннегут, Сьюзен Макконнелл “Пожалейте читателя: Как писать хорошо”
Руководство по писательскому мастерству от выдающегося писателя XX века Анализ 14 романов, сборников эссе, выступлений и писем Курта Воннегута
Михаил Усов «Невидимый клоун: Как не бояться быть собой»
Авторская методика раскрепощения и достижения гармонии от артиста Cirque du Soleil. Разрушение поведенческих шаблонов, мешающих личности раскрыться; проработка комплексов и страхов. Реальные истории из творческой жизни автора, которые помогли ему обрести себя.
