Роберт Дью, Сайрус Аллен. “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
О книге:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Для кого:
Руководителям компаний, менеджерам всех уровней, студентам профильных вузов.
Где взять:
Книгу можно получить через сервис бронирования на mos.ru
Книга доступна в SMART-библиотеке имени Анны Ахматовой по адресу: Крылатские холмы, 34.
Подтвердить наличие можно по телефону: +7(495)415-90-55
Юлия Петрова, Виталина Ласточкина “Мама, почему я такой”
Лид: Мы все такие разные - с разной внешностью, способностями и навыками, с разными мечтами и страхами. Малыша, только недавно начавшего познавать этот мир, такое разнообразие может сбить с толку. В этом сборнике рассказаны четыре истории, которые затронут такие важные и в тоже время простые вопросы: «Кто я такой?», «Какой я настоящий?», «Почему я не такой?» и «Почему я такой?».
Евгений Черняк «Принципы первых. Откровенно о бизнесе и жизни предпринимательниц»
В книге рассказываются истории самых успешных женщин России и Украины: от Ирины Хакамады и Ксении Собчак до Ольги Слуцкер и Марины Авдеевой
Ричард Ривз, Джон Нелл «MBA за 80 минут. Серьезное бизнес-образование самостоятельно»
В книге аккумулированы знания, способствующие более быстрому карьерному росту, успешному выполнению профессиональных обязанностей в сфере бизнес администрирования, а также созданию собственного бизнеса.
Марсель Зиганшин “Бизнес в стиле «Макдоналдс»: Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм”
Уникальный внутренний механизм работы «Макдоналдса». Ноу-хау и опыт организации процессов в «Додо Пицце». Понятные примеры стандартизации бизнес-процессов, готовые чек-листы.
